“現(xiàn)在的服務(wù)真是太好了,有你們?nèi)檀k還上門服務(wù),我們太省心了!”近日,如皋市行政審批局“皋證無憂”服務(wù)團(tuán)隊(duì)為文慈集團(tuán)上門代辦相關(guān)變更業(yè)務(wù),貼心的政務(wù)服務(wù)深受企業(yè)的稱贊。
近年來,如皋市行政審批局以打造“皋證無憂”代辦幫辦服務(wù)品牌為抓手,以創(chuàng)建如皋“如意”營(yíng)商環(huán)境為主線,推出全流程政務(wù)代辦服務(wù),為企業(yè)和群眾提供保姆式“一對(duì)一”貼心代辦服務(wù)。
精細(xì)高效服務(wù),找準(zhǔn)代辦“落腳點(diǎn)”
民生無小事,枝葉總關(guān)情。作為服務(wù)企業(yè)群眾的第一線,如皋市行政審批局始終聚焦企業(yè)所急、基層所需、群眾所盼。政務(wù)服務(wù)代辦中心實(shí)體化運(yùn)行以來,梳理制定涉及市場(chǎng)準(zhǔn)入、投資建設(shè)等領(lǐng)域的免費(fèi)代辦目錄共28大項(xiàng),個(gè)體工商戶設(shè)立、企業(yè)變更、各類許可證申領(lǐng)……這些與企業(yè)群眾息息相關(guān)的事項(xiàng),都可以申請(qǐng)免費(fèi)代辦,快速省心辦理。
“你們的服務(wù)讓我們倍感親切,如沐春風(fēng)。我們真切感受到你們以企業(yè)和群眾需求為導(dǎo)向,幫助企業(yè)和群眾解決難題、辦實(shí)事。為此,我們特地來信表示感謝……”這是代辦中心實(shí)體化運(yùn)行伊始,一封來自上海的感謝信,源自上海一家合伙企業(yè)的變更事項(xiàng)代辦。
上海在如投資的一家智能科技公司因業(yè)務(wù)需要,需辦理員工持股平臺(tái)的合伙企業(yè)變更事宜,涉及四家合伙企業(yè),共計(jì)一百五十余名合伙人變更。了解到申請(qǐng)人從上海趕來,變更事項(xiàng)難度大、復(fù)雜程度高,代辦中心安排三位工作人員組成服務(wù)團(tuán)隊(duì),共同負(fù)責(zé)本次代辦,申請(qǐng)人原本預(yù)留兩周時(shí)間辦完的流程,三天不到就全部完成。這封感謝信既是對(duì)代辦中心精細(xì)高效服務(wù)的肯定,也是代辦中心為民服務(wù)“初心”的彰顯。
如皋市行政審批局一直以企業(yè)、群眾辦事過程中遇到的“急難愁盼”為“出發(fā)點(diǎn)”,以企業(yè)、群眾的滿意為“落腳點(diǎn)”,強(qiáng)化責(zé)任落實(shí),優(yōu)化代辦流程,規(guī)范精準(zhǔn)服務(wù),采取首問負(fù)責(zé)、一責(zé)到人、一跟到底,一次辦好的“一對(duì)一”代辦模式,為企業(yè)、群眾提供精細(xì)高效的代辦服務(wù),是代辦“初心”,更是代辦“擔(dān)當(dāng)”。代辦工作實(shí)體化運(yùn)行以來,辦件已超1500件,一次通過率達(dá)到99%以上。
聯(lián)合聯(lián)動(dòng)代辦,牽起代辦“連心線”
今年來,如皋市行政審批局立足全方位、全流程、保姆式的服務(wù)理念,創(chuàng)新推出從“固定”到“聯(lián)動(dòng)”的“皋證無憂”市鎮(zhèn)聯(lián)合聯(lián)動(dòng)代辦服務(wù)機(jī)制。
此前,該市江安等鎮(zhèn)四家重點(diǎn)企業(yè)因經(jīng)營(yíng)需要,需變更經(jīng)營(yíng)范圍。在市鎮(zhèn)聯(lián)合聯(lián)動(dòng)代辦團(tuán)隊(duì)的協(xié)調(diào)配合下,僅一小時(shí)就辦完四家企業(yè)全部變更流程,順利領(lǐng)到了營(yíng)業(yè)執(zhí)照。
通過構(gòu)建“橫向協(xié)作、縱向聯(lián)動(dòng)、全程代辦、全域幫辦、高效運(yùn)行”的三級(jí)代辦幫辦服務(wù)體系,實(shí)現(xiàn)市代辦中心和鎮(zhèn)區(qū)代辦人員相互銜接、貫通協(xié)同的工作常態(tài),牽起全市代辦幫辦人員之間的“連心線”。各鎮(zhèn)(區(qū)、街道)的便民服務(wù)中心及便民服務(wù)站設(shè)立代辦幫辦服務(wù)窗口,受理企業(yè)和群眾咨詢引導(dǎo)、事項(xiàng)辦理、辦事協(xié)調(diào)等代辦幫辦申請(qǐng),幫助現(xiàn)場(chǎng)辦、網(wǎng)上辦、就近辦、在家辦。針對(duì)老年人和行動(dòng)不便群眾等特殊群體,組織“皋證無憂”服務(wù)團(tuán)隊(duì)開展上門服務(wù),真正做到服務(wù)企業(yè)群眾“零距離”。
創(chuàng)新代辦方式,拓寬代辦“覆蓋面”
在優(yōu)化政務(wù)服務(wù)上,如皋市行政審批局突出“用戶思維”,持續(xù)在創(chuàng)新政務(wù)服務(wù)代辦幫辦方式上下苦功。創(chuàng)新“互聯(lián)網(wǎng)+e窗代辦”舉措;強(qiáng)化審批服務(wù)首席咨詢師隊(duì)伍建設(shè),推出線上“前延”審批服務(wù),助力政務(wù)服務(wù)代辦突破時(shí)間和空間的跨度。
如皋一家科創(chuàng)企業(yè)因?yàn)槿耸伦儎?dòng),需要變更公司的法定代表人和監(jiān)事,但是新法定代表人正在西安進(jìn)行商務(wù)洽談,短時(shí)間內(nèi)無法回如。代辦人員通過互聯(lián)網(wǎng)+“e窗代辦”的新模式,線上全流程完成了該企業(yè)法定代表人和監(jiān)事的變更。依靠代辦人員與申請(qǐng)人線上溝通、紙質(zhì)原件雙向郵寄、線上預(yù)審等方式,用“快遞跑”+“數(shù)據(jù)跑”代替“群眾跑”的代辦新舉措,真正把代辦服務(wù)做到了企業(yè)、群眾的心坎上。
積極探索優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境新舉措,如皋市行政審批局始終樹立項(xiàng)目為王的理念,前延工程建設(shè)項(xiàng)目審批服務(wù)供給鏈條、組建項(xiàng)目首席咨詢師隊(duì)伍,成立包括涉審科室骨干、首席咨詢師、鎮(zhèn)(區(qū)、街道)代辦幫辦人員在內(nèi)的“皋證無憂”服務(wù)專班,全面開展工程建設(shè)項(xiàng)目審批“前延”服務(wù),生成個(gè)性化的“辦件地圖”,打通了項(xiàng)目報(bào)審“最先一公里”。通過與市商務(wù)局密切配合,建立無縫式信息共享服務(wù)機(jī)制,對(duì)意向簽約企業(yè)開展“一對(duì)一保姆式”代辦服務(wù),實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目簽約即發(fā)照,助推重大項(xiàng)目建設(shè)全速起航,進(jìn)一步拓寬代辦“覆蓋面”。
拂面春風(fēng)好借力,正是揚(yáng)帆遠(yuǎn)航時(shí)。在全黨上下深入學(xué)習(xí)貫徹二十大精神之際,如皋市行政審批局將大力弘揚(yáng)“四敢”精神,持續(xù)落實(shí)“營(yíng)商環(huán)境提升年”各項(xiàng)要求,把人民更加滿意作為一切工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn),持續(xù)提升政務(wù)服務(wù)代辦水平,以實(shí)際行動(dòng)賦能產(chǎn)業(yè)發(fā)展、民生福祉,助推重點(diǎn)企業(yè)、重要項(xiàng)目更快“落地建設(shè)”,為打造高質(zhì)量南通跨江融合樣板區(qū)聚力賦能。
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