近期ChatGPT在全球掀起了一陣“人工智能”熱潮，智慧養(yǎng)老再次成為人們關(guān)注的養(yǎng)老話題。調(diào)查顯示，目前，老年人仍面臨“數(shù)字鴻溝”處境。國(guó)家和地方出臺(tái)的一系列養(yǎng)老服務(wù)政策都把智慧養(yǎng)老、智慧助老作為重要內(nèi)容。
智能機(jī)器人、感應(yīng)報(bào)警器……越來(lái)越多的智能化元素嵌入養(yǎng)老服務(wù)。如何幫助老年人跨越“數(shù)字鴻溝”，更好地?fù)肀?shù)字化服務(wù)，成為老齡化社會(huì)的重要命題。
傳統(tǒng)養(yǎng)老服務(wù)模式亟待突破
2021年底，我國(guó)60歲及以上人口已超2.64億人，占總?cè)丝诘谋戎剡_(dá)18.7%。“十四五”時(shí)期，我國(guó)將從輕度老齡化進(jìn)入中度老齡化階段。隨著老齡人口增多，養(yǎng)老服務(wù)需求也日益多元化。今年3月10日起，北京市在全國(guó)首創(chuàng)推行養(yǎng)老服務(wù)合同無(wú)紙化網(wǎng)簽。
此前，養(yǎng)老服務(wù)合同采用紙質(zhì)簽署方式，經(jīng)常出現(xiàn)丟失的情況，查詢起來(lái)也不方便。網(wǎng)簽?zāi)Ｊ酵菩泻?，全程留痕，養(yǎng)老機(jī)構(gòu)必須逐項(xiàng)填報(bào)收費(fèi)項(xiàng)目，這既便于老年人和家屬掌握機(jī)構(gòu)收費(fèi)的內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)，又便于行業(yè)主管部門掌握預(yù)付資金收費(fèi)情況，從而防范收取大額預(yù)付資金的風(fēng)險(xiǎn)。截至目前，本市已有近200家養(yǎng)老機(jī)構(gòu)完成網(wǎng)簽合同500多份。
談及智慧養(yǎng)老的必要性，金手杖國(guó)際養(yǎng)老總經(jīng)理曹媛媛表示：“運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)思維將智慧化、數(shù)字化養(yǎng)老體系引入日常的養(yǎng)老服務(wù)中，可以為傳統(tǒng)模式下的養(yǎng)老服務(wù)水平帶來(lái)突破式提升?！敝嘘砂俪勘本﹪?guó)際康養(yǎng)董事長(zhǎng)陳煒表示，養(yǎng)老服務(wù)數(shù)字化可以提高時(shí)效性、準(zhǔn)確性，替代傳統(tǒng)人工服務(wù)，同時(shí)還可以降低不良事件的發(fā)生。
老年人仍面臨“數(shù)字鴻溝”處境
在第三屆中國(guó)人口與發(fā)展論壇上發(fā)布的一項(xiàng)調(diào)查顯示，一半以上的65歲至69歲老年人使用智能手機(jī)，70歲至79歲的老年人中使用智能手機(jī)的占31.2%。超八成老年人使用智能手機(jī)聊天，一半以上老年人用智能手機(jī)進(jìn)行看新聞、看電影、看劇等娛樂(lè)活動(dòng)。
在多數(shù)人享受數(shù)字技術(shù)紅利的同時(shí)，老年人在“數(shù)字鴻溝”面前的處境卻日益困窘。由于生理機(jī)能下降和理解力、記憶力衰退等，老年人在日常學(xué)習(xí)使用智能產(chǎn)品時(shí)，會(huì)遇到諸多障礙，如果不對(duì)這些智能產(chǎn)品以及相關(guān)App進(jìn)行適老化改造，將導(dǎo)致老年人無(wú)法充分享受智能化服務(wù)帶來(lái)的便利。
中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)發(fā)布的《適老化App消費(fèi)監(jiān)督評(píng)測(cè)項(xiàng)目研究報(bào)告》顯示，在使用智能App的過(guò)程中，老年消費(fèi)者最常遇到的問(wèn)題有：字號(hào)小，58.1%的受訪者遇到過(guò)；廣告太多，54.8%的受訪者遇到過(guò)；彈窗不易關(guān)閉（40.4%）、界面復(fù)雜（39.7%）、不易操作（35%）等問(wèn)題也較常發(fā)生。
在引入智慧養(yǎng)老服務(wù)設(shè)施后，一部分老人反饋操作有困難。曹媛媛坦言：“我們發(fā)現(xiàn)一部分長(zhǎng)輩對(duì)智慧養(yǎng)老設(shè)施持歡迎和有興趣嘗試的態(tài)度，一部分長(zhǎng)輩則反饋難操作，在使用手機(jī)云端交互功能時(shí)，老人由于不熟悉操作流程會(huì)產(chǎn)生困擾?！睂?duì)此，金手杖針對(duì)不同長(zhǎng)輩進(jìn)行了走訪與信息收集，將長(zhǎng)輩遇到的問(wèn)題有針對(duì)性地給予解決方案，在智慧服務(wù)設(shè)施應(yīng)用上循序漸進(jìn)地讓長(zhǎng)者們適應(yīng)，使他們逐漸體會(huì)到智慧化養(yǎng)老服務(wù)給生活帶來(lái)的舒適與便利。
多方開展“智慧助老”“科技惠老”
一個(gè)智能床墊，就可以實(shí)現(xiàn)老人生命體征監(jiān)測(cè)，心率、呼吸、心跳、身體活動(dòng)情況等均可即時(shí)掌握；智能設(shè)備一鍵撥打熱線，工作人員24小時(shí)接聽并提供各項(xiàng)服務(wù)和應(yīng)急幫助……互聯(lián)網(wǎng)和大數(shù)據(jù)，正為養(yǎng)老行業(yè)注入新的活力?！蛾P(guān)于加強(qiáng)新時(shí)代首都老齡工作的實(shí)施意見》指出，將開展“智慧助老”“科技惠老”專項(xiàng)行動(dòng)，幫助老年人跨越“數(shù)字鴻溝”。
如何幫助老年人更好地?fù)肀?shù)字化服務(wù)？曹媛媛表示，金手杖在創(chuàng)建之初，就前瞻性地為每一位長(zhǎng)者的房間安裝了紅外線預(yù)警監(jiān)測(cè)和一鍵呼救系統(tǒng)，通過(guò)與醫(yī)護(hù)站聯(lián)網(wǎng)，為長(zhǎng)輩安全保駕護(hù)航。借助引入數(shù)字化、智慧化養(yǎng)老，可以全方位錄入長(zhǎng)者各階段數(shù)據(jù)并加以科學(xué)分析，為長(zhǎng)輩制定個(gè)性化健康方案?！拔覀?cè)谏鐓^(qū)內(nèi)設(shè)立了老年大學(xué)，開設(shè)智能電子設(shè)備、計(jì)算機(jī)操作等課程，不定期舉行科普講座和沙龍。未來(lái)，將統(tǒng)籌以數(shù)字化運(yùn)營(yíng)和平臺(tái)化管理‘雙驅(qū)動(dòng)’，在全社區(qū)范圍內(nèi)鋪設(shè)數(shù)字化信息交流系統(tǒng)，從慢病監(jiān)測(cè)、醫(yī)養(yǎng)結(jié)合、生活起居、健康飲食等與長(zhǎng)者晚年生活質(zhì)量密切相關(guān)的多個(gè)維度，增加智慧化養(yǎng)老設(shè)施的接入?！?/span>
“為了提高老年人數(shù)字素養(yǎng)，幫助老年人跨越‘?dāng)?shù)字鴻溝’，我們對(duì)入住老人使用智能手機(jī)、數(shù)字化電視等科技產(chǎn)品進(jìn)行了培訓(xùn)，讓科技更好地走進(jìn)老人生活中。同時(shí)，引入人臉識(shí)別技術(shù)。通過(guò)行為識(shí)別算法的灌入，實(shí)現(xiàn)對(duì)老人摔倒、起床、衛(wèi)生間出入、自縊等異常行為的識(shí)別及報(bào)警?！标悷槺硎?，未來(lái)，將引進(jìn)智能機(jī)器人，實(shí)現(xiàn)對(duì)老人服務(wù)的人機(jī)對(duì)話，實(shí)現(xiàn)智慧家居服務(wù)。
打造智慧康養(yǎng)新業(yè)態(tài)新模式
“數(shù)字惠老”并非一日之功，需要政府、社會(huì)、企業(yè)、家庭等方面共同發(fā)力，助力老年人數(shù)字化生活更加便捷。去年，北京市委社會(huì)工委市民政局與海淀區(qū)政府簽訂了“智慧養(yǎng)老”試點(diǎn)戰(zhàn)略合作。
海淀區(qū)養(yǎng)老服務(wù)指導(dǎo)中心作為全區(qū)養(yǎng)老服務(wù)體系的運(yùn)行樞紐和指揮平臺(tái)，納入“城市大腦”建設(shè)，承擔(dān)區(qū)域養(yǎng)老資源整合、養(yǎng)老信息綜合平臺(tái)、養(yǎng)老行業(yè)監(jiān)管指導(dǎo)和養(yǎng)老服務(wù)示范引導(dǎo)等重要職能。依托家庭養(yǎng)老照護(hù)床位試點(diǎn)，建設(shè)了海淀居家養(yǎng)老服務(wù)系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)了家庭照護(hù)床位“申請(qǐng)-評(píng)估-規(guī)劃-服務(wù)-反饋-補(bǔ)貼發(fā)放”全流程線上閉環(huán)運(yùn)行，覆蓋全區(qū)29個(gè)街鎮(zhèn)、500多個(gè)社區(qū)、23098位高齡獨(dú)居和失能老年人，月平均服務(wù)32萬(wàn)個(gè)小時(shí)，服務(wù)滿意率90%以上。
跨越數(shù)據(jù)養(yǎng)老鴻溝，打造居家養(yǎng)老新思路，朝陽(yáng)區(qū)社會(huì)工委區(qū)民政局根據(jù)高齡獨(dú)居空巢老人的養(yǎng)老需求，推出“一鍵式”智慧養(yǎng)老服務(wù)終端，并把其列入民生折子工程。同時(shí)運(yùn)用智慧養(yǎng)老服務(wù)終端背后的完整服務(wù)系統(tǒng)，努力打造具有朝陽(yáng)特點(diǎn)、北京特色的“智慧養(yǎng)老+居家養(yǎng)老”的新模式。
對(duì)于智慧養(yǎng)老的未來(lái)，工信部、民政部、國(guó)家衛(wèi)健委發(fā)布的《智慧健康養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)發(fā)展行動(dòng)計(jì)劃（2021-2025年）》提出，打造智慧健康養(yǎng)老新產(chǎn)品、新業(yè)態(tài)、新模式，為滿足人民群眾日益增長(zhǎng)的健康及養(yǎng)老需求提供有力支撐。中國(guó)人口與發(fā)展研究中心有關(guān)人士建議，瞄準(zhǔn)與老齡化相關(guān)的人工智能、生物技術(shù)、健康等科技前沿，拓展實(shí)施國(guó)家重大科技項(xiàng)目。用人工智能技術(shù)提升老年人生活質(zhì)量和幸福指數(shù)，助力健康中國(guó)建設(shè)，從而提高老年人的生活品質(zhì)。
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