近日，為保護(hù)金融消費(fèi)者合法權(quán)益，有效打擊不良代理惡意投訴的違法行為，維護(hù)公平公正誠(chéng)信的金融市場(chǎng)環(huán)境，興業(yè)銀行蘭州分行開展打擊不良代理優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境專項(xiàng)活動(dòng)。
  活動(dòng)期間，該分行信用卡管理部門針對(duì)目前金融市場(chǎng)中幾類突出問題集中開展了排查。如不法分子非法獲取、買賣消費(fèi)者銀行賬戶信息，危害公民信息安全、侵犯公民權(quán)益的行為；不法分子冒充監(jiān)管部門、法律工作者或銀行工作人員，慫恿消費(fèi)者逃費(fèi)債務(wù)、誘導(dǎo)消費(fèi)者提供個(gè)人敏感信息，甚至扣留消費(fèi)者銀行卡、手機(jī)，從而達(dá)到控制消費(fèi)者、收取高額手續(xù)費(fèi)等非法目的的行為；不法分子以獲得非法利益為目的，取得消費(fèi)者委托后，捏造接受銀行服務(wù)時(shí)的虛假事實(shí)，向銀行機(jī)構(gòu)過度維權(quán)甚至敲詐勒索，或者套打內(nèi)容及格式高度雷同的投訴舉報(bào)信，向監(jiān)管部門進(jìn)行惡意投訴舉報(bào)的行為；不法分子與黑惡勢(shì)力勾結(jié)，對(duì)消費(fèi)者實(shí)施恐嚇、威脅或詐騙等不法侵害的行為。
  針對(duì)上述問題，該分行通過在前、中、后端以宣傳、防范、倒查、安置等形式打出了一系列“組合拳”。首先在前端業(yè)務(wù)宣傳及營(yíng)銷過程中，加入合規(guī)用卡、違約責(zé)任、債務(wù)處理等相關(guān)內(nèi)容，將普法宣傳及風(fēng)險(xiǎn)提示前置；其次在與債務(wù)人溝通債務(wù)相關(guān)問題時(shí)，對(duì)債務(wù)人進(jìn)行告知提示；再次通過投訴處理進(jìn)行反查，與監(jiān)管機(jī)構(gòu)充分溝通篩查可疑信息；最后暢通投訴渠道并加強(qiáng)賬務(wù)人性化處理，對(duì)確有困難的債務(wù)人提供合規(guī)的費(fèi)息減免及個(gè)性化分期政策。
  下一階段，該分行將持續(xù)對(duì)從業(yè)人員及消費(fèi)者開展形式多樣的普法教育宣傳，圍繞防范詐騙及個(gè)人信息泄露風(fēng)險(xiǎn)、倡導(dǎo)依法理性維權(quán)、保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益等角度開展金融知識(shí)宣傳，發(fā)布先相關(guān)典型案例和風(fēng)險(xiǎn)提示，為建設(shè)和諧金融市場(chǎng)貢獻(xiàn)自己的一份力量。