近日，為保護金融消費者合法權(quán)益，有效打擊不良代理惡意投訴的違法行為，維護公平公正誠信的金融市場環(huán)境，興業(yè)銀行蘭州分行開展打擊不良代理優(yōu)化營商環(huán)境專項活動。
  活動期間，該分行信用卡管理部門針對目前金融市場中幾類突出問題集中開展了排查。如不法分子非法獲取、買賣消費者銀行賬戶信息，危害公民信息安全、侵犯公民權(quán)益的行為；不法分子冒充監(jiān)管部門、法律工作者或銀行工作人員，慫恿消費者逃費債務(wù)、誘導(dǎo)消費者提供個人敏感信息，甚至扣留消費者銀行卡、手機，從而達到控制消費者、收取高額手續(xù)費等非法目的的行為；不法分子以獲得非法利益為目的，取得消費者委托后，捏造接受銀行服務(wù)時的虛假事實，向銀行機構(gòu)過度維權(quán)甚至敲詐勒索，或者套打內(nèi)容及格式高度雷同的投訴舉報信，向監(jiān)管部門進行惡意投訴舉報的行為；不法分子與黑惡勢力勾結(jié)，對消費者實施恐嚇、威脅或詐騙等不法侵害的行為。
  針對上述問題，該分行通過在前、中、后端以宣傳、防范、倒查、安置等形式打出了一系列“組合拳”。首先在前端業(yè)務(wù)宣傳及營銷過程中，加入合規(guī)用卡、違約責(zé)任、債務(wù)處理等相關(guān)內(nèi)容，將普法宣傳及風(fēng)險提示前置；其次在與債務(wù)人溝通債務(wù)相關(guān)問題時，對債務(wù)人進行告知提示；再次通過投訴處理進行反查，與監(jiān)管機構(gòu)充分溝通篩查可疑信息；最后暢通投訴渠道并加強賬務(wù)人性化處理，對確有困難的債務(wù)人提供合規(guī)的費息減免及個性化分期政策。
  下一階段，該分行將持續(xù)對從業(yè)人員及消費者開展形式多樣的普法教育宣傳，圍繞防范詐騙及個人信息泄露風(fēng)險、倡導(dǎo)依法理性維權(quán)、保護消費者權(quán)益等角度開展金融知識宣傳，發(fā)布先相關(guān)典型案例和風(fēng)險提示，為建設(shè)和諧金融市場貢獻自己的一份力量。